Jakarta, KomentarNews – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan pengembalian biaya tiket (refund) sebesar 100 persen untuk seluruh penumpang kereta api jarak jauh yang terdampak pembatalan perjalanan akibat insiden tabrakan kereta di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4/2026) malam.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan kebijakan ini diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan di tengah musibah yang memilukan.
“KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” ujar Anne dalam keterangan di Jakarta, Selasa (28/4/2026) .
Hingga pukul 11.00 WIB, tercatat 4.878 tiket telah berhasil direfund. Kebijakan ini diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat:
-
Keterlambatan atau penundaan lebih dari satu jam.
-
Perubahan rute perjalanan.
-
Pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti atau moda lanjutan.
Kebijakan itu juga mencakup tiket pulang-pergi (round-trip) , tiket lanjutan (connecting) , serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.
Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan. Sementara itu, apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, KAI mengupayakan moda lanjutan. Jika tidak tersedia, refund tetap diberikan secara penuh.
Pelanggan dapat mengajukan refund melalui:
-
Loket stasiun: tunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk verifikasi.
-
Contact Center 121: sampaikan kode booking dan data identitas; dana akan ditransfer ke rekening.
-
Aplikasi Access by KAI (untuk pembatalan dari pihak perusahaan).
Batas waktu pengajuan refund diberikan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan.
Berdasarkan data terbaru hingga pukul 13.26 WIB, korban meninggal dunia bertambah menjadi 15 orang, sementara 88 orang mengalami luka-luka. Seluruh korban meninggal telah dibawa ke RS Polri Kramat Jati untuk proses identifikasi, sedangkan korban luka mendapatkan penanganan di sejumlah rumah sakit di wilayah Bekasi dan sekitarnya.
“Kami menyampaikan duka cita yang mendalam kepada korban dan keluarga yang ditinggalkan. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan dalam situasi ini,” kata Anne .
KAI berkomitmen untuk terus memberikan informasi secara berkala seiring perkembangan penanganan di lapangan. Proses evakuasi dan investigasi masih terus dilakukan oleh tim gabungan.
(KAI, ANTARA, CNN Indonesia)
